Queremos resolver todas tus dudas y en el siguiente cuestionario puedes encontrar las respuestas a las dudas mas comunes, de lo contrarío puedes ponerte en contacto con nuestros asesores.

1. ¿Cómo puedo realizar el pago de mi servicio?

  • Puedes pagar en puntos autorizados o en la oficina de aupan. 

2. ¿Por qué mi internet está lento?

  • Puede deberse a fallas externas, saturación de red, equipos desactualizados o ubicación del router.

3. ¿Qué puedo hacer si no tengo señal de televisión?

  • Reiniciar decodificador, revisar cableado o reportar posible daño en la red.

4. ¿Cómo solicito soporte técnico?

  • A través de la línea de atención, WhatsApp, oficina. Agendar visita técnica. |  +57 311 3291736

5. ¿Cómo cambio mi plan de internet o televisión?

  • Se puede solicitar vía telefónica, por chat o presencialmente.

6. ¿Qué hago si mi factura llega con un valor incorrecto?

  • Se puede generar un reclamo de facturación con soporte.

7. ¿Cómo actualizo mis datos personales?

  • Presentando tu documento en oficina.

8. ¿En cuánto tiempo atienden un daño?

  • Usualmente de 1 a 3 días hábiles dependiendo del tipo de fallo y la zona.

9. ¿Cómo solicito la suspensión o cancelación del servicio?

  • A través de un proceso formal con entrega de equipos.